Son zamanlarda yaşanan olaylar ve pandemiyle birlikte otomobil fiyatları giderek artış gösterdi. Bu durum, müşteri memnuniyetininin geçen yıllara kıyasla düşmesine sebep oldu. J.D. Power tarafından yapılan araştırmaya göre her ne kadar bu düşüş bazı üreticileri etkilese de bazı üreticiler memnuniyeti korumayı başardı.
J.D. Power tarafından ABD’de gerçekleştiren araştırmaya göre Alfa Romeo, premium segmentindeki sektör ortalaması olan 768 puanı geçip 833 puan alarak en iyi müşteri memnuniyeti sunan şirket oldu. Porsche 831 puanla ikinci, Lexus ise 819 puanla üçüncü sırada yer aldı. Orta segmentte ise Buick 825 puanla ilk sırada yer alırken onu Dodge 816 puanla ve Subaru 804 puanla takip ediyor.
Galeri: Makyajlı Alfa Romeo Stelvio (2023)
Ayrıca J.D Power tarafından aktarılanlara göre müşteriler daha az para ödediklerinde daha mutlu oluyorlar. Liste fiyatından daha fazla ödeyen müşterilerin memnuniyet puanları 757’yken liste fiyatında ödeme yapan müşterilerin puanları 850 olarak açıklandı.
Ancak genel olarak baktığımızda Alfa Romeo’nun oldukça iyi bir iş çıkardığını söyleyebiliriz. Özellikle sektördeki düşüşe rağmen hala iyi bir memnuniyet sunması şirketin başarısını kanıtlıyor. 2023’te yapılacak süper otomobil duyurusuyla birlikte marka imajının gelişmesi bekleniyor.
Bunu da oku
Kaynak: J.D. Power