Genesis listenin en dibinde.

Bir otomobil satın almak, hepimizin bildiği üzere, zorlu bir süreç. Özellikle günümüzde tavana vurmuş rakamlara rağmen lüks bir otomobil alıyorsanız,  haliyle çok daha iyi bir tüketici servisi bekliyorsunuz. Fakat durum her zaman hayal ettiğiniz gibi olmuyor. Amerika'da yapılan J.D. Power anketlerine göre bayi ve alıcı arasındaki bağlantı, tüketici memnuniyetinin en üst seviyeye çıkmasını sağlıyor. Peki bu bağlantı nasıl kuruluyor? Mesajla. Çalışmalara göre bayiden mesaj alan kullanıcılar, ürünlerinden çok daha memnun kalıyor.

Şu linkten okuyabileceğiniz çalışma, bayiden alışveriş yapan tüketicilerin memnuniyeti üzerinde duruyor. J.D Power, elindeki verilere göre en iyiden en kötüye giden bir liste de hazırlamış. Bekleyeceğiniz üzere lüks markalar, popüler otomobillerden çok daha yüksek bir tüketici memnuniyetine sahip.

Birinci sırada 828 puan ile Porsche geliyor. Alman markayı 824 ile Infiniti ve 823 ile Lexus takip ediyor. Lüks otomobil markaları arasındaki sıralama Volvo ve Alfa Romeo ile devam ediyor. Listenin sonunda ise 736 puan ile Genesis var. Popüler markalar arasındaki birinci ise 798 puan ile Mini. Bu listenin en sonunda ise 737 puanla Kia bulunuyor.

J.D Power yetkililerinden Chris Sutton: "Tabi ki bu veriler detaylı bilgiler içermiyor fakat puanlama sistemimiz, tüketicilerin ve satıcıların hangi yöne doğru gittiğine işaret ediyor. Genç alıcıların sayısının artması otomotiv sektöründekilerin dijital komünikasyon sistemlerine yönelmesini sağlıyor.  Böylece satış sürecinin içerisine daha fazla mesaj ve e-mail girmiş oluyor."

Aynı çalışma bayilerin yüzde 79'unun satış ardından müşterileri ile iletişim halinde kaldığını da belirtiyor.

Kaynak: J.D. Power